Come agire in caso di problemi con il tuo volo?

La pianificazione di un viaggio può essere piuttosto stressante in quanto ci sono molti dettagli da decidere, soprattutto se si tratta di un viaggio di vacanza e coinvolge più persone. Imposta date, alloggio, metodi di pagamento, cosa fare, quali voli o mezzi di trasporto sono disponibili. E qualcosa che di certo non aiuta è acquistare un biglietto per un volo specifico e avere un problema a spuntare. Soprattutto se è il giorno prima o al momento del viaggio.

Come agire in caso di problemi con il tuo volo? È importante sapere che ci sono regole e risoluzioni (è possibile fare a denuncia in anac) che proteggono il passeggero in questi casi e possono essere utilizzati per risolvere il tuo problema. 

problemi di acquisto

Quando c'è un problema con l'acquisto, la risoluzione è meno urgente di un problema al momento del volo, poiché c'è tempo per risolvere qualsiasi problema. Acquista sempre il tuo biglietto su siti di viaggio affidabili o tramite la compagnia aerea stessa. Un buon consiglio al momento dell'acquisto è confermare, se l'acquisto viene effettuato su un sito Web di terze parti, se il volo esiste davvero tramite la piattaforma della compagnia aerea.

Dopo l'acquisto è possibile effettuare un'ulteriore conferma. La maggior parte delle compagnie aeree ti consente di visualizzare lo stato di una prenotazione e di un volo utilizzando un codice. Come ultima risorsa, contatta la compagnia aerea per sapere se il posto è prenotato. Queste conferme sono un passo in più, prima di tutto devi essere sicuro al 100% della credibilità della piattaforma da cui stai acquistando. Vedi la pagina su Rivendica qui in caso di dubbi.

ritardi e cancellazioni

Non è raro che i voli subiscano ritardi o addirittura cancellato per vari motivi. Potrebbe trattarsi di un guasto tecnico dell'aeromobile o dell'aeroporto, della mancanza di personale e anche di ragioni economiche. Tuttavia, è necessario che il passeggero sia informato e consapevole di questi problemi, perché questo cambiamento può arrecare danno, sia che si tratti di una riunione di lavoro mancata, di un appuntamento posticipato e dello stress generato.

La delibera ANAC 400 si occupa delle responsabilità e delle scadenze di tali ritardi e cancellazioni, portando una serie di obblighi alle compagnie aeree. La variazione deve essere comunicata entro 24 ore e devono essere presentate le alternative di volo, sia della compagnia stessa che di altra, oltre alla possibilità di rimborso. Leggi di più sull'argomento sul blog di AirHelp e conosci i tuoi diritti.

Evento quando già all'interno della spedizione

Chiunque voli frequentemente deve aver trascorso minuti o addirittura infinite ore seduto in una sala partenze. L'attesa non è mai una cosa piacevole, soprattutto se sei a corto di informazioni e lo schermo della porta per entrare nell'aereo dice solo che l'imbarco è in corso o che c'è un ritardo.

Innanzitutto, devi prestare attenzione a qualsiasi informazione, quindi presta attenzione alle comunicazioni audio effettuate per scoprire se c'è un motivo per cui il processo non si sta muovendo e anche se il volo è ancora a quel gate d'imbarco, come potrebbe essere stato cambiato.

Se non viene informato nulla, cerca un professionista della compagnia aerea, che dovrebbe già essere pronto a rispondere alle domande se si è verificato un evento. Queste battute d'arresto sono comuni e ricorda che il professionista che è lì non è da biasimare, ma deve essere d'aiuto e rispondere alle tue domande.