La domanda online aumenta in SC, ma crescono anche i reclami

Secondo Procon, i reclami per le vendite online aumentano di oltre il 300%

La crisi causata dal nuovo coronavirus sta cambiando il comportamento sociale del mondo. Se una stretta di mano sembra un'abitudine secolare, anche il tragitto verso un negozio o un mercato deve essere un altro cambiamento significativo nella vita delle persone. Vari siti di shopping come 365 consigli, stanno intensificando il loro rapporto con il pubblico attraverso le vendite su Internet.

Inoltre, gli imprenditori stanno conducendo massicce campagne su Instagram, mettendo i dipendenti a vendere tramite WhatsApp e, nel caso della grande distribuzione, accelerando processi strategici che richiederebbero mesi per decollare.

Ma se questo nuovo momento guida la crescita delle vendite online e crea un nuovo mercato da esplorare per negozi e commercianti, possono manifestarsi anche i problemi derivanti da questo modello di business. E le denunce pubbliche sono alle stelle.

Solo nei primi cinque mesi del 2020, Procon de Santa Catarina ha registrato un aumento di oltre il 300% delle chiamate relative agli acquisti su Internet. Fino a maggio 2019, Procon/SC aveva ricevuto poco più di tremila reclami. Entro il 2020 saranno oltre 12.

Secondo il direttore dello stato Procon, Tiago Silva, l'aumento delle denunce indica che la maggior parte degli stabilimenti colpiti dalla pandemia e dalla crescita delle vendite online non erano preparate all'elevata domanda di vendita di prodotti e servizi online.

“Ci vuole pianificazione prima di uscire a vendere senza avere la reale capacità di consegnare. Ora, i consumatori non possono aspettare invano che la buona volontà delle aziende si adatti a questo nuovo modello commerciale e solo allora fornisca beni e servizi”, ha affermato il direttore.

Silva avverte anche dell'aumento delle denunce per gli acquisti da società di comodo. Secondo lui, molti approfittano del periodo della pandemia e creano siti di shopping fasulli per applicare truffe. Tali denunce sono state inoltrate alla Procura o alla Polizia Civile per le indagini.

A Florianópolis, le principali registrazioni formalizzate in Procon riguardano prodotti difettosi e tempi di consegna. Le aziende giustificano il ritardo con la mancanza di professionisti sufficienti per soddisfare la domanda. Inoltre, rivendicano anche il ritardo da parte dell'ufficio postale.

Per risolvere qualsiasi problema, devi essere paziente e conoscere i modi corretti. Il presidente della Commissione per il diritto dei consumatori della OAB/SC, Geyson Gonçalves, suggerisce ai consumatori di contattare prima le aziende per cercare di risolvere il problema. Questo, secondo lui, è il modo più veloce per risolverlo, anche se genera un "mal di testa".

I consumatori possono anche cercare siti che registrano reclami come Reclame Aqui. Secondo Gonçalves, gli utenti sono riusciti a risolvere i problemi attraverso questi canali, quando si tratta di aziende di medie e grandi dimensioni.

Se questi tentativi non hanno effetto, il consumatore deve attivare Procon e, infine, se il problema non è ancora risolto, deve chiedere giustizia.